[导读]国际研究暨顾问机构 Gartner 表示，随着数字世界的来临，数字化浪潮将透过物联网(Internet of Things，IoT)而大幅改变科技市场的样貌。尽管至2017年，欧洲、中东与非洲地区(EMEA)的IT支出将维持2.2%的年平均成长率，但包括人、物、地点以及系统的物联网将创造出全新的市场与经济型态。

　　国际研究暨顾问机构 Gartner 表示，随着数字世界的来临，数字化浪潮将透过物联网(Internet of Things，IoT)而大幅改变科技市场的样貌。尽管至2017年，欧洲、中东与非洲地区(EMEA)的IT支出将维持2.2%的年平均成长率，但包括人、物、地点以及系统的物联网将创造出全新的市场与经济型态。

　　Gartner资深副总裁Peter Sondergaard表示： “短期内，传统 IT市场的成长速度将不会再进一步增加(若有成长的可能性)，因此成长率的提升将来自于非传统 IT市场。虽然IT及电信合并市场将于2015年达到近4兆美元的规模，但至2020年，物联网供货商(注)所累积创造的营收预期每年将达3,090亿美元。其中，半数的活动将为新创事业，而八成将投入于服务领域而非产品。就策略性而言，物联网实为一个重要市场，其将急速发展且将带动营收及成本效益。”

　　2009年，全球有25亿台连网设备，绝大部分为手机、PC以及平板。2020年，全球将有超过300亿台连网设备，而且种类将更加多样化(如下图)。

　　连网设备总用户数 (单位：十亿台/支)

　　Sondergaard指出：“物联网将为所有企业组织及全球经济创造出更大的经济价值。”Gartner预测，物联网所带来的经济附加总值将于2020年达1.9兆美元，且横跨多种产业。其中率先导入的垂直市场为制造(15%)、医疗照护(15%)与保险(11%)。

　　举例来说，制造业将受惠于生产数十亿台设备以及更有效率地追踪原物料与零组件，而得以提升成本效益。在医疗照护方面，年长者专用的智能拖鞋与其他穿戴式设备内含传感器，可侦测失足以及各种医疗情况。若发生任何状况，设备会透过电子邮件或者简讯通知医师，如此可避免跌倒的情况并且省下昂贵的急诊费用。另一个例子则是在有提供“按里程付费(pay as you drive，PAYD) ”汽车保险的汽车内安装传感器，将保险费与个人的风险状况做连结。

　　Sondergaard表示：“物联网提供专为客户打造的优化解决方案，以及创新的全新商业模式。这将使得公司改变单一定价(blank pricing)的模式，进而提供创造企业和客户双赢局面的客制化方案。”

　　将实体与虚拟世界整合的“万物联网(Internet of Everything)」以及“力量的连结(Nexus of Forces)”，将带领企业组织与其信息长迈向一个兼容并蓄的数字未来。Sondergaard指出：“不论企业组织今日所提供的业务或服务为何，数字化正带来改变，并逐渐于企业组织内部蔓延开来。”万物联网将于下列三个层次上促使产业重新再造：商业流程、商业模式以及商机。

　　Gartner研究副总裁Hung Le Hong表示：“在第一个层次，数字科技不断提升我们的产品、服务及流程，还有我们的客户与用户体验，以及企业内部运作和合作的方式。我们仍照平常的方式作业，但数字化让我们做得更好，或者在业界开发出更好的产品。”

　当公司将产品及流程数字化之后，产业内就会出现崭新的业务模式。随着数字化促使产业于商业模式层次重新再造，Gartner分析师预期将会有更多转型的变化出现。Le Hong举例，Nike搭配医疗领域的应用推出连网的运动衣及装备;而Google则于无人驾驶载具领域有不错表现。Le Hong表示，“这些企业组织原本从未涉足其他产业，但现在他们正在塑造全新的自我。”

　　数字再造的第三个层次来自于企业需要以前所未有的速度和灵活性竞争。Gartner称其为“商机(business moment) ”。

　　Le Hong以喜达屋(Starwood)、希尔顿(Hilton)以及凯悦(Hyatt)等大型连锁饭店为例。这些公司过去一直在对抗电子商务时代第一波数字商业模式的竞争，如Hotels.com此类网站。然而，目前类似旅游网站AirBnB的全新数字商业模式正促使这些连锁饭店必须与数量更庞大的客房竞争。上述客房并不在其他的饭店内，而是在旅客自己的家中。

　　Le Hong表示：“客房的来源和数量每晚皆不相同，形成一种商机层次的竞争。而『商机』可能来自不明地点，但却越来越无所不在，且商机的产品、时间点和竞争者几乎从不重复。”

　　物联网将创造数千万种全新物品和传感器，全部都会产生实时数据。Gartner研究副总裁Nick Jones则表示：”资料即金钱。企业将需要巨量数据与储存技术来搜集、分析及储存这么庞大的信息。不仅如此，要将数据转化为金钱，企业和IT主管需要的是决策。因为他们将没有时间或能力独自应付所有决策，他们需要计算机运算的协助。计算机可根据数据和知识做出复杂的判断，且能够以我们的母语来沟通其决策。想要以数字世界的速度成功，即必须交给计算机处理。”

　　相较于企业一、两年前的情况，大多数的信息长在拥抱数字化方面都已有长足进展，但仍有近半数的信息长表示他们尚未准备接受数字挑战。

　　Gartner研究副总裁Dave Aron表示：“既然数字化已蕴含在我们所做的每一件事当中，每家企业都应有属于自己的数位策略，不能流于平凡。数字化不是一种选项，不是一种附加品，也不是事后的想法。它是全新的现实，需要全方位的数字领袖。”

　　企业需要能够认知商业模式转型之巨大商机的数字领袖，而这样的领袖要能创造掌握商机的自由度和灵活性，并且要跳脱公司的框架以引领及塑造生态体系。Aron表示：“就像策略一样，数字领袖不能流于平凡，信息长必须探索、调整、拥抱新的数字现实，必须成为无所畏惧的数字领导者。”

　　注：物联网的范围涵盖硬件(即“物品“本身)、内嵌式软件(在物品上执行并提供连网能力的软件)、连网能力/通讯服务，以及与物品相关的信息服务(包括根据使用习惯和传感器数据以提供的服务)。提供此类硬件与服务的厂商统称为“物联网供货商“。